奔驰车载导航、远程开空调 买车三年后收费 车主不满：没说过 一年1000多不便宜
📋总体概括
西安一位50余万元购入奔驰SUV的车主黎先生在用车三年后，车载导航、远程开空调等车联网功能突然失效，续费需每年1298元。车主称购车时销售未告知免费期，合同中也无体现；4S店则称有短信和App提示。奔驰客服确认车联网功能自激活起享三年免费期。这并非奔驰车联网收费首次引发争议，2022年就有类似投诉，且远程控制服务价格从三年998元涨至1798元，还强制绑定远程控温功能，奔驰方面暂未公开回应。
⚡关键信息
- ▸西安车主50余万元购买的奔驰SUV使用三年后，导航与远程控制功能失效，续订互联组合包一年1298元、3年2898元、6+1年4598元
- ▸车主称销售从未告知免费期限，购车合同中也没有明确体现，双方各执一词
- ▸奔驰客服确认车联网和App远程控制功能自激活之日起享三年免费期，到期需续费
- ▸奔驰车联网收费并非首次引发争议，2022年就有车主反映需续费898元/三年才能继续使用
- ▸投诉显示远程控制服务从三年998元涨至1798元，且强制绑定远程控温功能
🔥犀利点评
50多万的车买回家，导航和开个空调还要按年交1298元保护费，这不是订阅制服务，是把硬件里的功能当人质。购车时不说、合同里不写、到期就断供，奔驰这套路三年来从898涨到1798，涨价比产品力勤快多了。豪车品牌溢价吃干抹净后连车里标配功能都要二次收费，消费者知情权在销售话术面前形同虚设。监管部门真该管管这种藏在购车流程里的隐性收费了。
快科技9月3日消息，据报道，西安车主黎先生2023年7月在西安市欧亚大道新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆50余万元的奔驰SUV，购车时车辆自带导航系统，手机App还能远程控制开窗、开空调、查看车辆状态等。
三年用下来体验一直不错，但近期他突然发现导航和远程控制功能无法正常使用，咨询奔驰客服后才得知——这些功能三年免费期已到，需要付费续订才能恢复，一年费用1298元。
黎先生表示，购车时销售人员从未告知这些功能有免费期限，购车合同中也没有明确体现。
报道称，黎先生手机App显示，一款名为“互联组合包”的产品一年费用1298元，3年2898元，6+1年4598元，服务包括高德在线导航、远程控制（控温、车门车窗、车辆状态位置）、车载流量等。
4S店方面回应称，免费期在车主购车时会明确告知，客户开通车联网后手机会收到短信提醒，App也会提示到期时间，三年后不续费App基础功能仍可终身免费使用，远程功能按需购买。
但黎先生对此并不认可，称手机App是买车时销售人员帮他下载的，对于免费时限和后续收费当时并未说明。
奔驰客服4008181188确认，车联网和App远程控制功能从激活之日起享有三年免费期，到期后需要续费。对于车主反映购车时不知情的情况，客服表示会以投诉形式反馈并进一步核实。
据了解，这并非奔驰车联网收费首次引发争议，2022年就有车主反映远程互联服务到期后需续费898元三年才能继续使用，当时引发广泛讨论。
而近期的投诉显示，奔驰不仅持续收费，还在涨价，远程控制服务此前三年998元，如今涨到1798元，还强制绑定“远程控温”功能。
对此，奔驰方面还未做出公开回应。
